Es pot retornar un acte acabat de comprar?
És el matí després de la compra del seu gran acte nou i es desperta amb un nus a l'estómac . L'automòbil de cop i volta sembla massa per a les seves necessitats, els pagaments mensuals són alts i vostè va comprar una garantia costosa . Llarga història curta, vols tornar l'acte .
La majoria de les botigues li permeten tornar roba i productes per obtenir un reemborsament si es penedeix de la compra. Però aquest gairebé mai és el cas amb els cotxes nous , Per als quals les polítiques i lleis de devolució i reemborsament són notòriament estrictes. No obstant això, les persones amb remordiment de el comprador ens pregunten tot el temps: Puc cancel·lar la transacció?
Quan es tracta de cotxes nous, les respostes són no i potser . (Si vostè és un comprador de automòbils usats , És possible que tingui més sort a l' retornar l'automòbil , Però tot depèn de l' estat en què visqui i de les polítiques de cada concessionari).
Per als automòbils nous, els seus drets legals es poden resumir en la frase que es troba en el mur de moltes oficines de venda de concessionaris: No hi ha un període de refredament ..
La 'regla federal de refredament'
És possible que hagi escoltat que hi ha una regla federal de refredament per a algunes compres. Hi ha una regla d'aquest tipus, però el seu objectiu principal és protegir els consumidors de les tàctiques de venda d'alta pressió porta a porta. No s'aplica explícitament als automòbils. Si va signar el contracte de venda, és amo de l'automòbil. I la llei està del costat de l'venedor.
Llavors, què pots fer amb aquest nus a l'estómac? Aquí és on entra el potser. Essencialment, depèn de l'concessionari si es resol l'acord. Si bé els propietaris de negocis clarament volen que els clients estiguin satisfets , Desfer la compra d'un automòbil és un mal de cap costós per a un concessionari d'automòbils. Però hi ha moments en què és el correcte. Aquest és el punt de vista exposat en Desenvolupament d'un acord , Un article en una publicació de concessionari, F&I y Showroom , Escrit per Marv Eleazer, director financer de Langdale Ford a Valdosta, Geòrgia.
Pots desfer la teva compra d'un cotxe nou? Les respostes a aquesta pregunta són 'no' i 'potser'.
Dirigint-se a altres professionals de la venda d'automòbils, Eleazer escriu: Hi ha situacions en les que hem de empassar-nos el nostre orgull i suportar la molèstia de tancar un tracte. Continua abordant diverses situacions específiques: si l'automòbil no funciona com es va prometre, si el comprador ha tergiversat la seva puntuació de crèdit i si el venedor ha promès massa i no ha complert amb l'acord.
Òbviament, desfer un tracte és un àrea gris, i ha d'acostar acuradament a el venedor amb la sol·licitud. Tot i que cada situació és diferent, vegem tres escenaris comuns.
'Tinc remordiment de comprador'
La gran majoria dels concessionaris d'automòbils no tenen polítiques escrites que li permetin rescindir l'acord de compra que ha signat. Això vol dir que el seu únic recurs és defensar el seu cas. Pot dir que ha descobert que no li agrada l'automòbil o que estirarà el seu pressupost i el posarà en dificultats financeres.
Si té remordiment de comprador, primer pot trucar a l'venedor per cortesia, però prepareu-vos per contactar amb algú de més alt rang en la gestió de concessionari, com el gerent de vendes, el gerent general o el propietari. És únicament a discreció de l'distribuïdor si desfà la compra. Feu la seva crida en un dia hàbil en lloc d'un cap de setmana.
'Em van estafar'
Si el venedor d'automòbils amb el qual va treballar no va complir les seves promeses o si sospita de frau, és possible que tingui un cas. Però no facis acusacions salvatges i infundades. En el seu lloc, utilitzeu qualsevol documentació que pugui trobar.
Els consumidors que critiquen el preu són, al menys parcialment, els culpables. La preparació i la investigació són essencials per a una compra tan gran, i si està a la vora d'un acord a la sala d'exposició i creu que no té prou informació per procedir, no ho faci. És millor no comprar l'automòbil que argumentar, després de el fet, que va pagar massa. El millor és fer la seva recerca de preus en línia i arribar a un acord gairebé indolor amb el gerent de vendes per Internet de concessionari.
'Tinc una llimona'
Es necessita temps i visites repetides a la badia de servei per establir legalment que un automòbil és un llimona perquè un vehicle sigui considerat sota la Llei de Llimona . Assegureu-vos de repassar les lleis de llimona en el seu estat per ajudar a determinar si aquest és el curs d'acció adequat. Però de vegades un comprador decideix ràpidament que l'automòbil està defectuós i vol canviar-lo per un altre de diferent o cancel·lar el tracte.
En situacions en què hi ha un problema clar amb un automòbil nou, el concessionari ho repararà sovint sota garantia. Si no hi ha garantia, com succeeix amb molts automòbils usats, encara pot pressionar perquè reparin l'automòbil. L'incentiu de l'concessionari per fer aquestes reparacions és generar bona voluntat i atreure clients habituals.
La perspectiva de l'venedor
És útil comprendre el punt de vista de l'distribuïdor per arribar a una solució acceptable a aquest problema. Eleazer li va dir a Edmunds: No hi ha cap problema que no pugui resoldre quan les persones adopten un enfocament madur. Els concessionaris realment busquen negocis repetits i fan grans avenços per crear un ambient que promogui relacions a llarg termini amb la seva base de clients.
Va afegir: La millor manera de resoldre aquests malentesos és simplement tornar a el concessionari i demanar parlar amb el gerent en un to tranquil. El drama i els crits no impressionen. Demanar ajuda si.
En casos de remordiment de comprador, potser si una persona va comprar massa automòbil per al seu pressupost, Eleazer va dir que el concessionari podria estar disposat a col·locar-ho en un vehicle amb un preu de compra més baix. Però els distribuïdors no estan obligats a fer-ho legal ni moralment.
Si encara no obtens satisfacció
Si les seves queixes són profundes, o si s'ha queixat a concessionari en va, encara hi ha algunes coses que pot fer. Òbviament, pot contractar un advocat i demanar a concessionari. Però això és costós i requereix molt de temps. Així que vegem altres opcions.
Pot registrar una queixa contra el concessionari a través d'agències locals i estatals. Aneu a la pàgina web de el Departament de Vehicles Motoritzats del seu estat per veure si hi ha una manera de presentar una queixa.
L'oficina de l'fiscal general del seu estat és un altre lloc per buscar informació sobre com presentar una queixa contra un concessionari d'automòbils. L'Associació Nacional de Fiscals Generals enumera els fiscals generals estatals i els llocs web de les seves oficines. Des d'allà pot trobar informació sobre les lleis i el procés de queixes.
Una altra via és el Better Business Bureau. Idealment, el moment per verificar les queixes dels consumidors en el concessionari és abans de comprar un automòbil. El mateix passa amb les qualificacions i ressenyes de distribuïdors i altres ressenyes en línia com les publicades a Google o Yelp. Però després de fet, pot aconseguir que el BBB exerceixi certa pressió sobre el concessionari per resoldre una disputa. A més d'això, amenaçar amb donar-li a un distribuïdor una mala qualificació o revisió en línia, o en una enquesta posterior a la compra d'fabricant, podria tenir una mica de pes.
Evitar el problema
Si bé és possible que pugui pressionar a un concessionari perquè recuperi un automòbil, és molt millor evitar aquestes dificultats en primer lloc. Si no està familiaritzat amb el contracte de venda, sol·liciti que l'hi enviïn per correu electrònic abans de rebre el lliurament. Fins i tot si el gerent de finances pren una foto de la pàgina de preus de l'contracte i es l'envia per correu electrònic o per missatge de text com una imatge, li dóna l'oportunitat de revisar-la i tots els preus.
Quan les respostes a la seva petició de tancar un tracte és probable que siguin no o potser, és millor mai posar-se en la posició de preguntar. Eviteu la desconnexió per ser un comprador d'automòbils preparat que coneix els preus d'un automòbil, llegeix el contracte de venda acuradament i inspecciona completament l'automòbil abans de prendre possessió.
Continguts